Tilausten peruuttamiskäytäntö

Tämä tilauksen peruutuskäytäntö säätelee Zarinart-verkkokaupan kautta tehtyjen tilausten peruuttamisen ehtoja ja menettelytapoja Suomen kuluttajansuojalain ja EU-direktiivien (erityisesti direktiivin 2011/83/EU) mukaisesti. Zarinart on sitoutunut tekemään peruutusprosessista yksinkertaisen ja läpinäkyvän kaikille asiakkaille.

1. Peruutusaika

1.1 Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi ilman syytä 14 kalenteripäivän kuluessa siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut kaikki tilauksen tuotteet. Jos tilaus sisältää useita eri erissä toimitettuja tuotteita, 14 päivän määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

1.2 Jos olet pyytänyt palveluiden (esim. tuotteen räätälöinnin) aikaista aloittamista ennen peruutusajan päättymistä, sinun on ehkä maksettava kohtuullinen korvaus jo toimitetuista palveluista.

2. Oikeutetut peruuttamistapaukset

Peruuttaminen on sallittua kaikissa tapauksissa, paitsi seuraavien tuotteiden osalta (EU-säännösten mukaisesti):

Mittatilaustuotteet tai asiakkaan erityisen pyynnön mukaan valmistetut tuotteet (esim. kaiverretut tuotteet, räätälöidyt mallit).
Hygieneia- tai terveystuotteet, jotka on avattu (esim. kosmetiikka, henkilökohtaiset hoitotuotteet).
Nopeasti pilaantuvat tuotteet tai tuotteet, joilla on uhkaava viimeinen käyttöpäivä (esim. elintarvikkeet, kukat).
Digitaaliset tuotteet, jotka on ladattu tai jotka ovat saatavilla välittömästi oston jälkeen (esim. digitaaliset tiedostot, ohjelmistot).

3. Peruutusmenettely

3.1 Voit peruuttaa tilauksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa jollakin seuraavista tavoista:

Sähköposti: info@zarinart.com (ilmoita tilausnumero ja peruuttamisen syy, jos haluat).
Puhelin: +35 8 405937374 (aukioloaikoina: maanantaista perjantaihin, klo 9:00–12:30 / 14:00–18:00 CET).

3.2 Kun olemme vastaanottaneet peruutuspyyntösi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin 24 työtunnin kuluessa. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, se peruutetaan välittömästi, eikä lisämaksuja peritä.

3.3 Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on palautettava tuotteet 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit meille peruuttamisaikeestasi. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossaan, käyttämättöminä, alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikkine lisävarusteineen (etiketit, käyttöoppaat, takuut).

4. Hyvitykset

4.1 Zarinart käsittelee hyvityksen 7 työpäivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta ja tarkastuksesta (tai peruutuspyyntösi vastaanottamisesta, jos tilausta ei ole lähetetty).

4.2 Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa. Hyvityksen saapumisaika riippuu pankistasi tai maksukumppanistasi (yleensä 3–5 työpäivää).

4.3 Tuotteiden palautuskustannukset (henkilökohtaisista syistä tapahtuvan peruuttamisen yhteydessä) ovat asiakkaan vastuulla. Jos peruuttaminen johtuu Zarinartin virheestä (esim. väärä tuote, viallinen tuote), Zarinart kattaa kaikki toimitus- ja palautuskustannukset.

4.4 Jos palautetut tuotteet ovat vahingoittuneet, käytettyjä tai niistä puuttuu lisävarusteita, Zarinart pidättää oikeuden vähentää hyvityksestä tuotteen arvonmenetystä vastaavan summan.

5. Zarinartin tekemä peruutus

Zarinart pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen seuraavissa tapauksissa:

Tuote loppunut varastosta oston jälkeen (varastovirheiden vuoksi).
Verkkosivustolla näkyvä virheellinen hinta (teknisten virheiden vuoksi).
Maksua ei ole vahvistettu tai maksukumppani on hylännyt sen.
Epäily petoksesta tai vilpillisestä toiminnasta.

Jos Zarinart peruuttaa tilauksen, sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse ja täysi hyvitys (mukaan lukien toimituskulut, jos ne on jo maksettu) käsitellään 7 työpäivän kuluessa.